Bước chuẩn bị cho bán hàng onl đột phá - Quản trị quan hệ khách hàng là gì

17/12/2018

Bạn đang muốn bắt đầu công việc kinh doanh on? Bạn cảm thấy có rất nhiều thứ cần phải học hỏi nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu, bài viết này sẽ giải thích cho bạn một bước vô cùng quan trọng trong quá trình chuẩn bị bán hàng onl sao cho hiệu quả với việc quản trị  quan hệ khách hàng:

Các khái niệm cơ bản cần nắm vững

buoc-chan-bi-cho-ban-hang-onl-dot-pha-quan-tri-quan-he-khach-hang-la-gi

Quản trị là gì ?

Quản trị được hiểu là quá trình lên kế hoạch tổ chức, lãnh đạo và điều khiển các hoạt động của các thành viên trong một công ty, tổ chức hay thu hẹp nhỏ hơn là các chủ shop, cửa hàng nhằm tối ưu hóa các nguồn lực để đạt được hiệu quả mong đợi cho các mục tiêu đã đề ra.

Quản trị khách hàng là gì?

Quản trị khách hàng là việc quan hệ, giao tiếp và chăm sóc khách hàng đồng thời quản lý thông tin của khách hàng từ việc mua sắm trước đó nhằm nâng cao trải nghiệm phục vụ cho khách hàng về cả chất lượng lẫn trải nghiệm. Đồng thời, tìm ra những giải pháp tối ưu nhất để thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với người mua để biến họ thành khách hàng trung thành với mình.

Hay nói cách khác, đây là một bước quan trọng từ việc dựa trên các dữ liệu thống kê và thu thập được từ khách hàng, cửa hàng sẽ có những chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả nhằm mục đích làm sao giúp cho lợi nhuận của mình là tốt nhất.

 

Tại sao cần phải quản trị khách hàng thật tốt ?

Giúp cửa hàng của bạn có thể đạt được doanh số tăng lên vượt trội

Cung cấp cho người mua hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất để từ đó, đây sẽ biến thành nguồn lực tiềm năng giúp bạn tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới.

Giữ chân khách hàng và biến họ trở thành khách hàng trung thành.

“Lôi kéo” được lượng khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh khác từ chất lượng tốt của mình

Giảm thiểu chi phí marketing để tăng thêm lợi nhuận.

Gây dựng thương hiệu của bạn phát triển tốt hơn và có nhiều cơ hội để mở rộng thị trường.

Các bước giúp quản trị khách hàng tốt hơn?

buoc-chan-bi-cho-ban-hang-onl-dot-pha-quan-tri-quan-he-khach-hang-la-gi

Tối ưu hóa các phương tiện công nghệ

Hiện nay có rất nhiều phương tiện công nghệ được sử dụng như điện thoại, email, tin nhắn …. nhằm thực hiện các thao tác liên quan đến mời sử dụng các dịch vụ sản phẩm hay lắng nghe trải nghiệm của khách hàng.

Ngoài ra nếu bạn đầu tư hơn nữa, bạn hoàn toàn có thể xây dựng cho mình một Fanpage của cửa hàng hay một website riêng! Đây có thể nói là bước để bạn trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng của mình.

Sử dụng phần mềm giúp quản trị khách hàng hiệu quả:

Chúng ta có thể thấy rằng, thời đại công nghệ số đang mở ra cho chúng ta rất nhiều tiện ích liên quan đến ứng dụng. Có thể nói, phần mềm quản lý bán hàng onl ngày nay đang rất được ưa chuộng trên thị trường như một cách tối giản các giai đoạn mà vẫn thu được hiệu quả cực kỳ cao. Kèm với tính năng quản trị khách hàng, các phần mềm quản lý bán hàng còn tích hợp được nhiều tính năng khách với ưu điểm vượt trội như quản trị sản phẩm, kho hàng, tích điểm, quản lý nhân viên…..

Chăm chút cho chất lượng sản phẩm của bạn

Đừng xem thường nó! Chất lượng sản phẩm của bạn có tốt chính là một lời mời trực tiếp cho những lần mua tiếp theo. Bao giờ cũng vậy, người mua thường quan tâm đến giá cả và chất lượng rất nhiều, bên cạnh các yếu tố dịch vụ đi kèm. Vì vậy, hãy đảm bảo cho chất lượng của bạn ngày một tốt hơn để khẳng định vị trí và thương hiệu quả mình trong lòng khách hàng.

Trên đây là một số lưu ý và hướng dẫn nhỏ giúp cho bạn có thể chuẩn bị cho một công việc bán hàng onl đột phá. Hy vọng rằng, nó sẽ giúp ích được cho bạn lâu dài.

Chúc bạn thành công.

 

Nhanh.vn - Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn!

CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN

Địa chỉ: 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Số Giấy CNĐKDN: 0108824877, đăng kí lần đầu ngày 17 tháng 07 năm 2019

Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội - Phòng đăng kí kinh doanh

Địa chỉ văn phòng:

Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội

Tầng 2, 284/41/2 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Số 461 Núi Thành, Phường Hòa Cường Nam, Quận Hải Châu, Đà Nẵng

Tài khoản ngân hàng: 19133915566015

Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) - Chi nhánh Chương Dương

Chủ tài khoản: Công ty cổ phần Nhanh.vn

Tải mobile app: Nhanh.vn

Nhanh.vn Android App Nhanh IOS App

Lĩnh vực kinh doanh:

- Phần mềm quản lý bán hàng

- Thiết kế website

- Cổng vận chuyển

Người chịu trách nhiệm: Nguyễn Quỳnh Dương